Zwroty i reklamacje

Data aktualizacji: 16.03.2026
Obowiązuje od: 13.11.2025

Zwroty

Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin do odstąpienia od umowy biegnie od dnia objęcia produktu w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie:

na adres e-mail: chefsaura1@gmail.com, albo
pisemnie na adres Sprzedawcy.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Klient może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy dostępnego poniżej, jednak nie jest to obowiązkowe.

Adres do zwrotu towaru

Chef’s Aura – Krystian Jędracha
M. J. Piłsudskiego 32A, 25-431 Kielce, Polska

Koszty zwrotu

Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść albo nie poinformował wcześniej o konieczności ich poniesienia.

Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek odsyłanych:

za pobraniem,
na koszt Sprzedawcy bez wcześniejszego uzgodnienia.

Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Klienta płatności, w tym koszty dostarczenia produktu do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie.

Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu, który nie będzie wiązał się dla niego z żadnymi kosztami.

Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności w odniesieniu do umów:

w których przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia,
w których przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Jeżeli dany produkt objęty jest wyjątkiem od prawa odstąpienia, informacja taka może być dodatkowo wskazana w opisie produktu.

Reklamacje

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

Reklamację można złożyć:

na adres e-mail: chefsaura1@gmail.com,
pisemnie na adres Sprzedawcy.

Dla usprawnienia rozpatrzenia reklamacji warto podać:

imię i nazwisko,
numer zamówienia,
opis niezgodności towaru z umową,
zdjęcia, jeśli pomagają ocenić zgłoszenie,
żądanie Klienta.

Brak powyższych informacji nie uniemożliwia rozpatrzenia reklamacji, ale może wydłużyć czas jej obsługi.

Adres do odesłania reklamowanego towaru

Chef’s Aura – Krystian Jędracha
M. J. Piłsudskiego 32A, 25-431 Kielce, Polska

Termin odpowiedzi na reklamację

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Jeżeli reklamacja zostanie uznana, Sprzedawca ponosi koszty związane z reklamacją, w tym koszt odbioru lub odesłania towaru, jeżeli obowiązek taki wynika z przepisów prawa.

Formularz odstąpienia od umowy

Miejscowość, data: ........................................

Imię i nazwisko: ........................................
Adres: ........................................
E-mail / telefon: ........................................

Do:
Chef’s Aura – Krystian Jędracha
M. J. Piłsudskiego 32A, 25-431 Kielce, Polska
e-mail: chefsaura1@gmail.com

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów:
........................................................................
........................................................................

Data zawarcia umowy / odbioru produktu: ........................................
Numer zamówienia: ........................................

Proszę o zwrot płatności na rachunek / w sposób:
........................................................................

Podpis (jeżeli formularz składany w formie papierowej)
........................................

Formularz reklamacji

Miejscowość, data: ........................................

Imię i nazwisko: ........................................
Adres: ........................................
E-mail / telefon: ........................................
Numer zamówienia: ........................................

Reklamowany produkt:
........................................................................

Opis niezgodności towaru z umową:
........................................................................
........................................................................

Data stwierdzenia niezgodności: ........................................

Żądanie reklamacyjne:
[ ] naprawa towaru
[ ] wymiana towaru
[ ] obniżenie ceny
[ ] odstąpienie od umowy

Podpis (jeżeli formularz składany w formie papierowej)
........................................